La Unidad de Protección de Servicios Financieros de Diaco brinda asistencia a las personas que necesitan realizar una queja o reclamo respecto de su tarjeta de crédito. Además, es responsable de vigilar el cumplimiento de los derechos de los usuarios y de las obligaciones de los proveedores de este medio de pago.
Entró en funcionamiento la Unidad de Protección de Servicios Financieros de Diaco
El pasado domingo 1 de septiembre de 2024 entró en vigor en Guatemala la ley de tarjetas de crédito, Decreto 2-2024 del Congreso de la República. Estas nuevas regulaciones trajeron cambios en el funcionamiento de las tarjetas de crédito en el país, así como la introducción de una nueva entidad que garantizará el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos por la ley: la Unidad de Protección de Servicios Financieros (UPSF) dentro de la Dirección de Atención al Consumidor y Asistencia (DIÁCO).
¿Qué es la Célula de Protección de Servicios Financieros?
La UPSF, creada por el artículo 35 de la Ley, es una organización dedicada a proteger los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito, débito y otros servicios financieros. Su función principal es velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores, así como el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de servicios financieros. Esta unidad actúa como intermediaria en los conflictos entre usuarios y emisores de este medio de pago, proporcionando así un recurso adicional para la resolución de disputas que puedan surgir en relación con los servicios financieros.
Servicios ofrecidos por UPSF
La misión de la UPSF es atender quejas y agravios atendiendo a los usuarios de tarjetas de crédito y orientándolos sobre sus derechos y obligaciones. Asimismo, proporciona información sobre los procedimientos de resolución de conflictos aplicables, asegurando que los usuarios tengan acceso a la asistencia necesaria para defender sus derechos.
Es importante mencionar que el manejo de quejas de usuarios de tarjetas de crédito sigue un procedimiento específico, establecido en el artículo 39 de la ley. Inicialmente, se espera que el titular de la tarjeta y el emisor de la tarjeta intenten llegar a una conciliación. La institución emisora tiene un plazo de 15 días para responder la decisión por escrito al usuario. De no llegar a un acuerdo satisfactorio, el tarjetahabiente puede presentar una queja formal ante la DIACO a través de la Unidad de Protección de Servicios Financieros.
¿Cómo y dónde solicitar ayuda?
La DIACO ha informado que desde el 1 de septiembre cuenta con personal especializado disponible para ayudar a los usuarios de tarjetas de crédito a resolver conflictos o disputas. Se puede acceder a los servicios de UPSF a través de una variedad de canales, incluidos en persona, digitales y por teléfono, para garantizar que todos puedan obtener la ayuda que necesitan.
Para quienes prefieren una atención personalizada, favor de visitar la Central de Atención de Quejas ubicada en la Avenida 6 0-35, Zona 4, en el centro comercial Plaza Zona 4 en la Ciudad de Guatemala. También existen oficinas de DIACO en el interior del país, incluyendo oficinas en las cabeceras departamentales, así como en Villa Nueva y Mixco.
Por otro lado, también se ofrece atención a través del call center, accesible en el número 1544, con atención de lunes a domingo. Además, los usuarios pueden acceder al sitio web oficial www.diaco.gob.gt para presentar denuncias o solicitar información.
